Política de Reembolso

Política de Reembolsos

VittoriaBeauty

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Objetivo

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales VittoriaBeauty evaluará solicitudes de devolución de dinero por compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta política.

2. Solicitud de reembolso

Toda solicitud deberá presentarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando como mínimo:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o antecedentes cuando sean necesarios.

VittoriaBeauty podrá solicitar información adicional para verificar la procedencia de la solicitud.

3. Casos en que podrá proceder un reembolso

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, podrá otorgarse un reembolso en situaciones tales como:

  • Producto recibido con defecto de fabricación.
  • Producto distinto al solicitado.
  • Pedido que no pueda ser entregado por causas atribuibles a VittoriaBeauty.
  • Cancelación del pedido por falta de stock antes del despacho.
  • Error manifiesto en el cobro.
  • Otras situaciones previstas por la legislación aplicable.

Cada caso será evaluado individualmente.

4. Casos en que normalmente no procederá un reembolso

Salvo que la legislación disponga lo contrario, no corresponderá reembolso cuando:

  • El cliente cambie de opinión después de la compra.
  • El producto haya sido usado.
  • El producto presente daños ocasionados por uso indebido.
  • El producto haya sido manipulado incorrectamente.
  • El producto haya sido alterado o reparado por terceros.
  • El cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.
  • Existan daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
  • El cliente no siga las instrucciones de uso del fabricante.
  • El desgaste corresponda al uso normal del producto.

5. Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, y siempre que la legislación lo permita, no se aceptarán devoluciones o reembolsos de productos que:

  • hayan sido abiertos o utilizados;
  • tengan sellos de seguridad rotos;
  • correspondan a productos de uso personal o cosmético cuya naturaleza impida su reutilización;
  • hayan sido personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.

Lo anterior no afecta los derechos derivados de la garantía legal cuando corresponda.

6. Verificación del producto

Cuando sea necesario, VittoriaBeauty podrá solicitar la devolución del producto para inspeccionarlo antes de resolver la solicitud.

La aprobación o rechazo del reembolso podrá depender del resultado de dicha evaluación.

7. Método del reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si ello no fuera posible, se utilizará otro mecanismo acordado con el cliente y permitido por la normativa aplicable.

8. Plazo del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, VittoriaBeauty iniciará el proceso de devolución del dinero dentro de un plazo razonable.

El tiempo efectivo en que el monto se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

9. Cancelaciones antes del despacho

Si un pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación.

La solicitud será evaluada según el estado del pedido. Si el proceso logístico ya se encuentra iniciado, la cancelación podrá no ser posible cuando la legislación aplicable así lo permita.

10. Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como:

  • dirección incorrecta;
  • datos incompletos;
  • ausencia reiterada;
  • rechazo injustificado del paquete;
  • no retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico;

VittoriaBeauty podrá descontar los costos logísticos efectivamente incurridos antes de realizar un eventual reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.

11. Fraude y abuso

VittoriaBeauty podrá rechazar solicitudes cuando existan antecedentes razonables de:

  • fraude;
  • uso abusivo de las políticas de devolución;
  • información falsa;
  • manipulación del producto;
  • intentos de obtener beneficios indebidos.

Asimismo, podrá suspender futuras compras cuando detecte conductas reiteradas que constituyan un uso abusivo de nuestros servicios.

12. Limitación de responsabilidad

VittoriaBeauty no será responsable por:

  • pérdidas indirectas;
  • lucro cesante;
  • pérdida de oportunidades;
  • daños derivados del uso incorrecto del producto;
  • perjuicios ocasionados por terceros;
  • retrasos imputables a entidades bancarias o proveedores de pago.

Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

13. Fuerza mayor

No procederán reembolsos automáticos por retrasos o incidencias ocasionadas por hechos fuera del control razonable de VittoriaBeauty, incluyendo:

  • desastres naturales;
  • pandemias;
  • huelgas;
  • actos de autoridad;
  • interrupciones tecnológicas;
  • problemas de transporte;
  • cortes de energía;
  • otras situaciones de fuerza mayor.

Cada caso será analizado conforme a la legislación aplicable.

14. Modificaciones

VittoriaBeauty podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web y se aplicará a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.

15. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolsos se regirá por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.