Política de Envío
Política de Envíos
VittoriaBeauty
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Información General
En VittoriaBeauty trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos.
2. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio de Chile a las zonas disponibles al momento de la compra.
Algunas localidades podrán presentar restricciones logísticas o plazos superiores debido a su ubicación geográfica.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos comienzan a procesarse únicamente una vez confirmado el pago por la plataforma correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera del horario comercial podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
4. Plazos de despacho
Los plazos publicados en nuestro sitio son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Los tiempos pueden variar por motivos como:
- alta demanda;
- condiciones climáticas;
- contingencias nacionales;
- eventos de fuerza mayor;
- retrasos del operador logístico;
- dificultades de acceso a determinadas zonas;
- períodos promocionales;
- errores en la información proporcionada por el cliente.
Los retrasos que escapen al control razonable de VittoriaBeauty no generan automáticamente derecho a indemnización.
5. Empresas de transporte
Los envíos son realizados por operadores logísticos externos.
Una vez entregado el paquete al transportista, el seguimiento y la logística dependen de dicha empresa. VittoriaBeauty realizará gestiones razonables para colaborar con el cliente ante cualquier incidencia.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente:
- nombre del destinatario;
- dirección completa;
- comuna;
- región;
- teléfono de contacto;
- correo electrónico.
VittoriaBeauty no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, el procedimiento dependerá de la política del operador logístico.
En caso de devolución del pedido por ausencia reiterada, rechazo de recepción o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, este deberá asumir el costo de un nuevo envío cuando corresponda.
8. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La actualización del seguimiento depende exclusivamente del operador logístico.
9. Retrasos
Podrán producirse retrasos por causas ajenas al control de VittoriaBeauty, incluyendo:
- desastres naturales;
- incendios;
- terremotos;
- inundaciones;
- pandemias;
- conflictos laborales;
- huelgas;
- problemas de transporte;
- interrupciones tecnológicas;
- restricciones gubernamentales;
- accidentes;
- controles de seguridad;
- alta demanda estacional.
En estas situaciones, VittoriaBeauty no será responsable por demoras derivadas de dichas circunstancias, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al consumidor.
10. Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar, en la medida de lo posible:
- que el embalaje no presente daños evidentes;
- que el paquete corresponda a su pedido.
Si observa daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda dejar constancia inmediata con el transportista y comunicarse con VittoriaBeauty dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías cuando sea posible.
11. Pedidos devueltos
Si un pedido es devuelto a VittoriaBeauty por causas atribuibles al cliente, tales como:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- rechazo injustificado de recepción;
- ausencia reiterada;
- retiro no efectuado cuando corresponda;
el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.
12. Productos extraviados
Si un pedido aparece como extraviado durante el transporte, VittoriaBeauty iniciará una investigación con el operador logístico.
La resolución dependerá de la información entregada por la empresa de transporte y de los antecedentes disponibles.
Cuando corresponda, se ofrecerá el reenvío del producto o el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
13. Casos fortuitos y fuerza mayor
VittoriaBeauty no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- fenómenos naturales;
- cortes de energía;
- interrupciones de Internet;
- fallas en sistemas informáticos;
- actos de autoridad;
- disturbios;
- conflictos laborales;
- pandemias;
- problemas de abastecimiento;
- interrupciones en la cadena logística.
14. Entregas parciales
En casos excepcionales, un pedido podrá ser enviado en más de un despacho cuando resulte necesario por motivos logísticos o de disponibilidad.
Esto no implicará un costo adicional para el cliente, salvo que se informe expresamente lo contrario antes de la compra.
15. Rechazo del pedido
VittoriaBeauty podrá rechazar o cancelar un envío antes del despacho cuando existan antecedentes razonables de:
- fraude;
- uso indebido de medios de pago;
- información falsa;
- imposibilidad logística;
- errores evidentes en el precio;
- incumplimiento de estos términos.
Cuando corresponda, se efectuará el reembolso conforme a la legislación aplicable.
16. Modificaciones
VittoriaBeauty podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web y regirá para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.